🧵 LES CONFECTIONS

Où sont confectionnés vos vêtements ?

Nos confections sont majoritairement fabriquées en Égypte, au Caire, au sein d’un atelier de Muhajiroun avec lequel nous collaborons étroitement. Nous avons à cœur de préserver un savoir-faire artisanal tout en veillant à des conditions de travail respectueuses.

La majorité de nos tissus proviennent également d’Égypte, sélectionnés pour leur qualité, leur fluidité et leur confort.

Quelques articles sont également confectionnés en France, avec le même souci du détail et de la qualité.

Comment choisir ma taille ?

Pas d’inquiétude 🧡 La plupart de nos vêtements sont pensés pour être amples et fluides, afin de respecter une coupe pudique et confortable. Cela signifie qu’au niveau de la largeur, nos modèles conviennent à toutes les morphologies, sans mouler les formes.

Pour bien choisir la longueur, nous indiquons les mesures exactes sur chaque fiche produit. Il vous suffit simplement de comparer avec un vêtement que vous avez déjà chez vous, ou de prendre un mètre pour visualiser la longueur.

Si vous avez un doute, n’hésitez pas à nous écrire : nous serons ravies de vous guider !

Les tissus sont-ils opaques ?

Oui 🤍 Tous nos tissus sont soigneusement sélectionnés pour garantir une opacité parfaite, tout en restant légers et agréables à porter. Nous veillons à ce que chaque pièce offre une couvrance adaptée à la pudeur, sans transparence, même à la lumière.

Nos tissus allient confort, élégance et discrétion pour que vous puissiez vous habiller en toute sérénité.

Est-ce que les couleurs des produits sont fidèles aux photos ?

Oui, les couleurs présentées sur notre site sont fidèles à la réalité. Cependant, une légère différence peut parfois apparaître en fonction de la luminosité ou du type d’appareil utilisé lors des prises de vue.

Si vous souhaitez être totalement sûre de la teinte, n’hésitez pas à nous écrire sur Instagram 🌿 Nous pourrons vous envoyer une photo ou une courte vidéo prise à l’instant T pour que vous puissiez voir la couleur réelle du tissu.

Faites-vous des réassorts sur les articles épuisés ?

Oui, de manière générale, nous faisons régulièrement des réassorts sur les articles épuisés. 🤍 Si un modèle que vous aimez n’est plus disponible, vous pouvez activer la petite cloche de notification sur la page du produit. Vous recevrez alors un message dès qu’il sera de nouveau en stock afin de ne rien manquer.

Qu’est-ce qui rend vos produits éthiques ?

Nos produits sont éthiques car nous favorisons une fabrication respectueuse des personnes et de l’environnement.

La majorité de nos vêtements est fabriquée en Égypte, dans un atelier de Muhajiroun, où nous veillons à des conditions de travail justes.

Nous sélectionnons également des tissus de qualité, durables et confortables, afin de promouvoir une mode responsable et respectueuse de la planète.

PAIEMENTS ET COMMANDES

Comment savoir si ma commande a bien été prise en compte ?

Une fois votre commande validée, vous recevrez automatiquement un e-mail de confirmation à l’adresse que vous avez indiquée lors de votre achat. Si vous ne le trouvez pas, pensez à vérifier vos courriers indésirables.

Il peut arriver qu’une erreur se soit glissée dans la saisie de votre adresse e-mail. Dans ce cas, n’hésitez pas à nous contacter à contact@mastouraconfection.com. Nous vous répondrons dans les plus brefs délais afin de vous confirmer la bonne prise en compte de votre commande.

Pour faciliter la vérification, veillez à nous préciser votre nom et prénom dans votre message.

Je n’ai pas reçu l’e-mail de confirmation, que faire ?

Si vous n’avez pas reçu l’e-mail de confirmation, n’hésitez pas à nous écrire à contact@mastouraconfection.com afin que nous puissions vérifier que votre commande a bien été enregistrée.

Pour faciliter la recherche, veillez à bien indiquer votre nom et prénom dans votre message.

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les paiements par carte bancaire (Visa, Mastercard, etc.) ainsi que par PayPal.

Tous les paiements sont entièrement sécurisés pour vous garantir une expérience d’achat simple et sereine.

Quels sont les délais de livraison ?

Les commandes sont généralement expédiées le jour même ou sous 48 heures au plus tard.

En période de forte affluence, ce délai peut exceptionnellement être légèrement prolongé — mais nous faisons toujours notre maximum pour expédier vos colis dans les plus brefs délais.

Le délai de livraison dépend ensuite du mode de livraison choisi. Celui-ci vous sera indiqué au moment de la validation de votre commande.

Quels sont les frais de livraison ?

Les frais de livraison varient en fonction du poids de votre commande, du mode de livraison choisi ainsi que du pays de destination.

Ils sont automatiquement calculés et indiqués en fin de commande, avant la validation et le paiement.

Livrez-vous à l’international ?

Oui 🌍 Nous livrons actuellement en France, ainsi que dans toute l’Europe, au Canada, aux États-Unis et au Royaume-Uni.

Nous travaillons également à élargir progressivement nos zones de livraison afin de rendre nos confections accessibles au plus grand nombre.

Comment suivre ma commande ?

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de la part de Boxtal contenant votre numéro de suivi.

Il vous suffira ensuite de vous rendre sur le site du transporteur indiqué dans l’e-mail, puis de renseigner votre numéro de suivi pour suivre l’acheminement de votre colis en temps réel.

Que faire si je n’ai pas reçu mon colis ?

Si vous n’avez pas reçu votre colis, nous vous invitons d’abord à vérifier le suivi de votre commande afin de voir s’il n’y a pas eu d’incident signalé par le transporteur (retard, grève, problème logistique, etc.).

Si votre colis n’a pas bougé depuis plus de trois jours, n’hésitez pas à nous contacter. Nous pourrons alors effectuer une réclamation auprès du transporteur et vous tenir informée de l’avancement de la situation.

Que faire si mon colis est endommagé ou incomplet ?

Si votre colis arrive endommagé ou incomplet, veuillez nous contacter rapidement à l’adresse suivante : contact@mastouraconfection.com.

Nous prendrons alors en charge votre demande et vous proposerons une solution adaptée dans les plus brefs délais.

ÉCHANGE & RETOURS

Puis-je retourner un article ?

Pour effectuer un retour, veuillez remplir le formulaire de retour.

Il est possible de retourner un article.

Pour cela, il est important de respecter un délai de 14 jours après la réception de votre colis et de suivre les conditions générales de vente indiquées.

Quels sont les délais pour effectuer un retour ?

Le délai pour effectuer un retour est de 14 jours à compter de la réception de votre colis.

Les retours sont-ils gratuits ?

Les retours ne sont pas gratuits et restent à la charge de l’acheteur

CONTACT & SERVICE CLIENT

Comment vous contacter en cas de problème ?

En cas de problème, veuillez nous contacter en remplissant notre formulaire de contact afin que nous puissions vous répondre dans les plus brefs délais.

Sous quel délai répondez-vous aux messages ?

Nous nous efforçons de répondre à tous les messages dans un délai de 72 heures.

Généralement, nous essayons de vous répondre beaucoup plus rapidement, mais nous vous recommandons de patienter afin d’être parmi les premières à recevoir une réponse.

Avez-vous un compte WhatsApp ou Instagram pour poser mes questions ?

Oui 🤍 Nous disposons d’un compte Instagram pour répondre à toutes vos questions générales. Vous pouvez nous retrouver sur @mastoura.confection

Pour toute question liée au service après-vente (SAV), nous vous invitons à nous contacter directement par e-mail afin que nous puissions traiter votre demande de manière appropriée.