Une fois votre commande validée, vous recevrez automatiquement un e-mail de confirmation à l’adresse que vous avez indiquée lors de votre achat. Si vous ne le trouvez pas, pensez à vérifier vos courriers indésirables.

Il peut arriver qu’une erreur se soit glissée dans la saisie de votre adresse e-mail. Dans ce cas, n’hésitez pas à nous contacter à contact@mastouraconfection.com. Nous vous répondrons dans les plus brefs délais afin de vous confirmer la bonne prise en compte de votre commande.

Pour faciliter la vérification, veillez à nous préciser votre nom et prénom dans votre message.

Si vous n’avez pas reçu l’e-mail de confirmation, n’hésitez pas à nous écrire à contact@mastouraconfection.com afin que nous puissions vérifier que votre commande a bien été enregistrée.

Pour faciliter la recherche, veillez à bien indiquer votre nom et prénom dans votre message.

Nous acceptons les paiements par carte bancaire (Visa, Mastercard, etc.) ainsi que par PayPal.

Tous les paiements sont entièrement sécurisés pour vous garantir une expérience d’achat simple et sereine.

Les commandes sont généralement expédiées le jour même ou sous 48 heures au plus tard.

En période de forte affluence, ce délai peut exceptionnellement être légèrement prolongé — mais nous faisons toujours notre maximum pour expédier vos colis dans les plus brefs délais.

Le délai de livraison dépend ensuite du mode de livraison choisi. Celui-ci vous sera indiqué au moment de la validation de votre commande.

Les frais de livraison varient en fonction du poids de votre commande, du mode de livraison choisi ainsi que du pays de destination.

Ils sont automatiquement calculés et indiqués en fin de commande, avant la validation et le paiement.

Oui 🌍 Nous livrons actuellement en France, ainsi que dans toute l’Europe, au Canada, aux États-Unis et au Royaume-Uni.

Nous travaillons également à élargir progressivement nos zones de livraison afin de rendre nos confections accessibles au plus grand nombre.

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de la part de Boxtal contenant votre numéro de suivi.

Il vous suffira ensuite de vous rendre sur le site du transporteur indiqué dans l’e-mail, puis de renseigner votre numéro de suivi pour suivre l’acheminement de votre colis en temps réel.

Si vous n’avez pas reçu votre colis, nous vous invitons d’abord à vérifier le suivi de votre commande afin de voir s’il n’y a pas eu d’incident signalé par le transporteur (retard, grève, problème logistique, etc.).

Si votre colis n’a pas bougé depuis plus de trois jours, n’hésitez pas à nous contacter. Nous pourrons alors effectuer une réclamation auprès du transporteur et vous tenir informée de l’avancement de la situation.

Si votre colis arrive endommagé ou incomplet, veuillez nous contacter rapidement à l’adresse suivante : contact@mastouraconfection.com.

Nous prendrons alors en charge votre demande et vous proposerons une solution adaptée dans les plus brefs délais.